Tableau de Bord de Gestion de Sécurité et VoIP
Nous sommes ravis d’annoncer l’intégration de notre tableau de bord de gestion innovant avec les plugins d’intrusion et VoIP développés par SGSE. Ce tableau de bord a été conçu pour améliorer et compléter les fonctionnalités avancées des plugins de SGSE sur la plateforme Milestone XProtect, fournissant une solution complète et centralisée pour la surveillance, la gestion de la sécurité et les communications de votre réseau.
SGSE à l'ère numérique
La sécurité des installations et l’efficacité des communications sont des aspects fondamentaux pour toute organisation. Ce tableau de bord est conçu pour fournir une vue centralisée et détaillée des données collectées à partir de plusieurs systèmes d’intrusion de différents fabricants (Galaxy-SPC) et du système VoIP (GrandStream), permettant aux administrateurs et aux équipes de sécurité de surveiller, analyser et répondre de manière proactive à tout incident.
- Surveillance Centralisée : Consolidez les informations de divers systèmes d’intrusion et VoIP grâce à notre plugin(s), facilitant l’accès et la gestion des données pertinentes.
- Analyse en Temps Réel : Offrez une analyse et une visualisation en temps réel des événements et alertes, aidant à identifier et à atténuer rapidement les potentielles divergences.
- Amélioration de la Sécurité et de l’Organisation : Permet une identification rapide des schémas et tendances pouvant indiquer des tentatives d’intrusion ou des problèmes dans le système VoIP, améliorant ainsi la posture de sécurité de l’organisation.
- Gestion Détailée des Données : Possibilité d’exporter les différentes données, qu’elles soient visuelles ou brutes. En un seul clic, vous avez trois options : Exporter en PDF, exporter en graphique et enfin en format Excel.
Transformez votre Gestion avec un Tableau de Bord
Le tableau de bord SGSE n’est pas seulement un outil ; c’est une solution complète qui transforme la manière dont votre organisation gère la sécurité et les communications. En combinant des fonctionnalités avancées avec une facilité d’utilisation inégalée, le tableau de bord vous offre :
- Visibilité Totale : Obtenez une vue complète et unifiée de vos systèmes d’intrusion et VoIP, le tout en un seul endroit.
- Performance Améliorée : Optimisez l’efficacité opérationnelle et la qualité des communications et de l’intrusion, assurant une opération fluide, détaillée et sans encombre.
- Prise de Décision Éclairée : Basez vos décisions sur des données précises et à jour, améliorant votre capacité à anticiper et à répondre à tout défi.
Augmentez votre Compétitivité avec SGSE
En choisissant un tableau de bord de gestion, vous investissez dans un outil qui offre une valeur inégalée et un retour significatif. Équipé des meilleures fonctionnalités du marché, un tableau de bord est le complément parfait aux plugins d’intrusion et VoIP créés par SGSE, garantissant que votre organisation est toujours préparée et à la pointe en matière de gestion efficace.
N’attendez plus pour transformer votre gestion de la sécurité et des communications. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment un tableau de bord peut propulser votre organisation vers le succès.
Interagir avec le Tableau de Bord
Le tableau de bord nous permet d’obtenir des informations de manière efficace et cohérente avec nos besoins et de gérer les informations de manière rapide et précise, permettant à votre équipe de prendre des décisions appropriées en temps réel.
Informations Détailées et Filtrage
Explorez les capacités de filtrage avancées et profitez de l’analyse détaillée que seul SGSE, le fabricant de cette solution, peut offrir. Avec SGSE, vous obtiendrez une vue claire et détaillée de votre système de sécurité et VoIP, optimisant sa performance et son efficacité.
Filtre Principal “Temps”
Le filtre commun pour ce tableau de bord est le temps. Nous avons créé un environnement très dynamique et simple qui inclut des temps prédéfinis facilement exécutables ainsi qu’un filtre personnalisable.
Profitez de la flexibilité et de l’efficacité que notre solution SGSE vous offre, vous permettant d’ajuster les filtres temporels selon vos besoins spécifiques pour une analyse détaillée et précise.
Maximiser/Minimiser
Le tableau de bord dispose de la possibilité de maximiser et minimiser les différents graphiques. Pour maximiser l’un des différents graphiques, placez la souris dans le coin supérieur droit et vous verrez apparaître le symbole de maximisation, cliquez dessus et le graphique occupera tout le panneau.
Exporter
Trois possibilités s’offrent à vous Exporter en PDF, exporter en graphique et enfin en format Excel.
TABLEAUX DE BORD
1.Tableau de Bord SPC et Tableau de Bord Galaxy : Accédez au tableau de bord (SPC ou Galaxy) dans l'environnement Milestone (totalement intégrés à Milestone)
Les tableaux de bord sont divisés en deux parties distinctes : l’une est la partie graphique et l’autre est purement les données qui construisent l’environnement graphique. Elles se distinguent rapidement comme :
- Événements et Alarmes – Graphiques
- Événements et Alarmes – Données.
Panneaux Graphiques
Statut Total des Alarmes
Affiche le décompte de toutes les alarmes et indique le nombre dans chaque état géré (En cours, nouvelles, gérées, etc.).
Statut des Alarmes par Jour
Un panneau graphique qui montre les données de manière plus spécifique, segmentées par jour.
Temps d'Annulation de Zone
Un panneau d’information dynamique qui nous permet de voir les différentes zones gérées par le panneau, ainsi que d’établir des comparaisons entre plusieurs zones.
Événements par Zone
Un panneau d’information dynamique qui nous permet de voir les différentes zones gérées par le panneau, ainsi que d’établir des comparaisons entre plusieurs zones.
Événements par Panneau
Il existe un panneau qui montre les pannes et/ou anomalies détectées par le panneau.
Événements et Alarmes - Données
Toutes les informations existent sous forme de données, et c’est ce que nous montrons à partir de l’onglet «événements et alarmes».
Panneaux de Données
Les informations présentées sont résumées dans les panneaux suivants, auxquels nous appliquons la formule du temps. Les différents panneaux représentatifs de l’information sont les suivants :
- Alarmes (Milestone).
- Événements (Milestone).
- Événements Panneau d’Intrusion.
- Événements du Panneau d’Intrusion.
Données d'Alarme
Tous les événements gérés par Milestone sont affichés dans la période établie. Les champs d’en-tête des différentes tables permettent de trier les données collectées (croissant-décroissant ou alphabétiquement).
Données d'Événements
Tous les événements gérés par Milestone sont affichés dans la période établie. Les champs d’en-tête des différentes tables permettent de trier les données collectées (croissant-décroissant ou alphabétiquement).
Événements du Panneau d'Intrusion
Tous les événements gérés par le plugin correspondant à la gestion effectuée par le panneau d’intrusion sur les éléments de terrain (zones, zones, Xbus, etc.) sont affichés dans la période établie. Les champs d’en-tête des différentes tables permettent de trier les données collectées (croissant-décroissant ou alphabétiquement).
Événements du Panneau
Tous les événements gérés par le plugin du panneau d’intrusion correspondant sont affichés. Il inclut uniquement ceux du panneau; le reste des éléments gérés par le panneau sont visualisés dans le panneau précédent dans la période établie. Les champs d’en-tête des différentes tables permettent de trier les données collectées (croissant-décroissant ou alphabétiquement).
2. Tableau de Bord VoIP
Tableau de Bord VoIP
Le tableau de bord VoIP montre un résumé des mouvements d’informations survenus dans votre PBX avec les détails liés à sa gestion.
Détaillons les différentes fonctionnalités de notre tableau de bord.
Ce tableau de bord est divisé en deux parties distinctes : l’une est la partie graphique et l’autre est purement les données qui construisent l’environnement graphique. Elles se distinguent rapidement comme :
- Appels – Graphiques.
- Appels – Données.
Appels - Graphiques
Nombre d'Appels par Jour
En passant la souris sur le jour choisi, une fenêtre s’affiche indiquant les données obtenues, permettant une compréhension exacte des appels gérés dans la période sélectionnée.
Durée des Appels par Jour
Détails de la durée des appels et du temps pris pour les traiter.
Nombre d'Appels
Comptage du nombre d’appels répondus et non répondus au cours de la période sélectionnée.
Appels - Mode Données
L’onglet ‘Appels – Données’ vous montrera une nouvelle fonctionnalité liée aux données enregistrées par les plugins.
Panneaux de Données
Temps de Réponse
Intervalle de temps écoulé entre l’arrivée d’un appel dans le système et sa réponse par un opérateur. C’est un indicateur clé de l’efficacité du service client. Un temps d’attente court indique généralement un bon niveau de service et une attention rapide au client.
Durée de l'Appel
Le temps total qu’un appel téléphonique dure, depuis que l’opérateur répond jusqu’à ce que l’appel se termine. Ces données sont utiles pour analyser la productivité des opérateurs et la complexité des requêtes ou des problèmes qu’ils traitent. Elles aident également à planifier les ressources et les horaires de travail.
Appels Non Répondus
Ces appels qui entrent dans le système mais ne sont pas pris en charge par un opérateur. Cela peut inclure des appels abandonnés avant d’être répondus, des appels manqués ou ceux qui ne sont pas répondus dans un délai raisonnable. Un nombre élevé d’appels non répondus peut indiquer des problèmes de capacité de réponse du centre d’appel, entraînant une insatisfaction des clients et une perte potentielle d’affaires.
Appels Répondus par Répondeur Automatique
Se rapporte aux appels non pris en charge par un opérateur humain mais traités par un système de réponse automatisé. Cela peut inclure des systèmes de Réponse Vocale Interactive (RVI) qui fournissent des informations ou redirigent des appels, ou simplement une messagerie vocale où le client peut laisser un message.
Cet indicateur est crucial pour comprendre combien d’interactions sont traitées automatiquement plutôt que par du personnel en direct. L’utilisation appropriée des systèmes de réponse automatisée peut améliorer l’efficacité, mais un usage excessif peut entraîner une frustration des clients s’ils ne parviennent pas à résoudre leur problème rapidement.
Ces points sont fondamentaux pour évaluer et améliorer la performance et l’efficacité d’un système de service téléphonique.
Conclusion
Ces tableaux de bord sont un outil puissant pour gérer les données d’intrusion et la qualité du service VoIP que votre entreprise peut offrir. Avec son interface intuitive et ses capacités avancées de surveillance et d’analyse, les utilisateurs peuvent rester informés et prêts à répondre efficacement à tout incident. Explorez ce guide pour en savoir plus sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités offertes par ce système.
Le tableau de bord de gestion non seulement complète mais enrichit considérablement la fonctionnalité des plugins d’intrusion et VoIP de SGSE. En combinant ces outils, nous offrons une solution robuste et complète pour la protection et l’optimisation du réseau, garantissant que votre organisation est toujours un pas en avant des menaces et des défis de l’environnement numérique actuel.
Pour plus d’informations sur l’intégration du tableau de bord avec les plugins SGSE, n’hésitez pas à nous contacter.
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