Dashboard de gestión de seguridad y VoIP
Nos complace anunciar la integración de nuestro innovador Dashboard de gestión con los plugins de intrusión y VOIP desarrollados por SGSE. Este Dashboard ha sido diseñado para potenciar y complementar las funcionalidades avanzadas de los plugins de SGSE, sobre la plataforma de Milestone XProtect, proporcionando una solución integral y centralizada para la supervisión, administración de la seguridad y las comunicaciones de su red.
SGSE en la era digital actual
La seguridad de las instalaciones y la eficiencia de las comunicaciones son aspectos fundamentales para cualquier organización. Este Dashboard ha sido diseñado para proporcionar una vista centralizada y detallada de los datos recolectados de múltiples sistemas de intrusión de diferentes fabricantes (Galaxy-SPC) y del sistema de VOIP (GrandStream), permitiendo a los administradores y a los equipos de seguridad monitorear, analizar y responder de manera proactiva a cualquier incidente.
- Monitoreo Centralizado: Consolidar la información de varios sistemas de intrusión y VOIP a través de nuestros Plugin(s), facilitando el acceso y la gestión de datos relevantes.
- Análisis en Tiempo Real: Proveer análisis y visualización en tiempo real de eventos y alertas, ayudando a identificar y mitigar posibles discordancias de manera oportuna.
- Mejora de la seguridad y organización: Permitir una rápida identificación de patrones y tendencias que podrían indicar intentos de intrusión o problemas en el sistema de VOIP, mejorando así la postura de seguridad de la organización.
- Gestión detallada de los datos: Posibilidad de exportar los diferentes datos tanto los visuales como los datos en bruto. Con un solo clic, dispone de tres posibilidades: Exportar a Pdf, exportar a un gráfico y por último a un formato Excel.
Transforme su Gestión con un Dashboard
SGSE Dashboard no es solo una herramienta, es una solución integral que transforma la manera en que su organización gestiona la seguridad y las comunicaciones. Al combinar funcionalidades avanzadas con una facilidad de uso inigualable, el Dashboard le proporciona:
- Visibilidad total: Obtenga una visión completa y unificada de sus sistemas de intrusión y VOIP, todo en un solo lugar.
- Rendimiento mejorado: Optimice la eficiencia operativa y la calidad de las comunicaciones y la intrusión, asegurando una operación fluida, detallada y sin contratiempos.
- Toma de decisiones informada: Base sus decisiones en datos precisos y actualizados, mejorando su capacidad para anticipar y responder a cualquier desafío.
Aumente su competitividad con SGSE
Al elegir un Dashboard de gestión, está invirtiendo en una herramienta que ofrece un valor incomparable y un retorno significativo. Equipado con las mejores prestaciones del mercado, un Dashboard es el complemento perfecto para los plugins de intrusión y VOIP creados por SGSE, garantizando que su organización esté siempre preparada y a la vanguardia en cuanto a gestión eficaz.
No espere más para transformar su gestión de seguridad y comunicaciones. Contacte con nosotros hoy mismo para descubrir cómo un Dashboard puede impulsar su organización hacia el éxito.
Interrelacionándonos con el DashBoard
El Dashboard nos permite conseguir la información de una forma eficaz y coherente con nuestras necesidades y manejar la información de manera rápida y precisa, permitiendo a su equipo tomar decisiones adecuadas en tiempo real.
Información detallada y filtrado
Explore las capacidades de filtrado avanzadas y disfrute del análisis detallado que solo SGSE, el fabricante de esta solución puede ofrecer. Con SGSE, obtendrá una visión clara y detallada de su sistema de seguridad y voIP, optimizando su rendimiento y eficiencia.
Filtro principal “Tiempo”
El filtro común para este Dashboard es el tiempo. Hemos creado un entorno muy dinámico y sencillo que incluye tiempos preestablecidos de fácil ejecución, así como un filtro personalizable.
Disfrute de la flexibilidad y eficiencia que nuestra solución SGSE le ofrece, permitiéndole ajustar los filtros temporales según sus necesidades específicas para un análisis detallado y preciso.
Maximizar/Minimizar
El Dashboard dispone de la posibilidad de Maximizar y Minimizar los diferentes gráficos. Para proceder a maximizar uno de los diferentes gráficos, sitúese con el ratón en la esquina superior derecha y verá como aparece el símbolo de maximizar, púlselo y el gráfico ocupará todo el panel.
Exportar
Dispone de tres posibilidades: Exportar a Pdf, exportar a un gráfico y por último a un formato Excel.
DASHBOARDS
1.Dashboard SPC y Dashboard Galaxy Acceso al Dashboard (SPC o Galaxy) en el entorno Milestone (Totalmente integrados en Milestone).
Los Dashboards están divididos en dos partes bien diferenciadas: Una es la parte gráfica y la otra es puramente los datos que construyen el entorno gráfico. Se distinguen rápidamente como
- Eventos y alarmas – Gráficas
- Eventos y alarmas -Datos.
Cuadros de gráficas
Estado total de las alarmas
Se encarga de mostrar el recuento de todas las alarmas y se indica la cantidad de las que se encuentran en cada uno de los estados gestionados (En proceso, nuevas, gestionadas, etc.)
Estado de las alarmas por días
Es un cuadro gráfico que nos muestra los datos de una forma más específica, segmentados por días.
Tiempo de anulación de zona
Es un cuadro de información dinámico que nos permite ver las diferentes zonas que gestiona el panel, así como establecer comparaciones entre varias zonas.
Eventos por zona
Es un cuadro de información dinámico que nos permite ver las diferentes zonas que gestiona el panel, así como establecer comparaciones entre varias zonas.
Eventos por panel
Existe un cuadro que nos muestra los fallos y/o anomalías detectadas por el panel.
Eventos y alarmas - Datos
Toda la información existe en forma de datos y esto es lo que mostramos desde la pestaña “eventos y alarmas”.
Cuadros de datos
La información mostrada se resume en los siguientes cuadros a los que les aplicamos la formula del tiempo. Los diferentes cuadros representativos de la información son los siguientes:
- Alarmas (Milestone).
- Eventos (Milestone).
- Eventos Panel de intrusión
- Eventos del Panel intrusión
Datos de alarma
Existe un cuadro que nos muestra los fallos y/o anomalías detectadas por el panel.
Datos de eventos
Se muestran todos los eventos gestionados por Milestone en el periodo establecido. Los campos cabecera de las diferentes tablas permite ordenar los datos recogidos (mayor-menor o alfabéticamente).
Eventos panel de intrusión
Se muestran todos los eventos gestionados por el Plugin del correspondiente a la gestión que realiza el panel de intrusión sobre los elementos de campo (zonas, áreas, Xbus, etc.), en el periodo establecido. Los campos cabecera de las diferentes tablas permiten ordenar los datos recogidos (mayor-menor o alfabéticamente).
Eventos del panel
Se muestran todos los eventos gestionados por el Plugin del correspondiente panel de intrusión. Incluye solamente los del panel el resto de los elementos que gestiona el panel se visualizan en el anterior cuadro en el periodo establecido. Los campos cabecera de las diferentes tablas permiten ordenar los datos recogidos (mayor-menor o alfabéticamente).
2. Dashboard VoIP
Dashboard VoIP
Muestra un resumen de los movimientos de la información acontecida en su PBX con los detalles relacionados con su gestión.
Detallemos las diferentes funcionalidades de nuestro Dashboard.
Este Dashboard está dividido en dos partes bien diferenciadas: Una es la parte gráfica y la otra es puramente los datos que construyen el entorno gráfico. Se distinguen rápidamente como
- Llamadas – Gráficas.
- Llamadas -Datos.
Llamadas - Gráficas
Cantidad de llamadas por día
Situándose sobre el día elegido se despliega una ventana que le indica los datos obtenidos, permitiendo una compresión exacta de las llamadas gestionadas en el periodo seleccionado.
Duración de llamadas por día
Los detalles de la duración de las llamadas y el tiempo que se ha tardo en atenderlas.
Número de llamadas
Cómputo del número de llamadas atendidas y no atendidas en el transcurso del periodo seleccionado.
Llamadas - en modo Datos
La pestaña de ‘Llamadas – Datos’ le mostrará una nueva funcionalidad relacionada con los datos registrados por los Plugins.
Cuadros de datos
Tiempo de atención
Intervalo de tiempo que transcurre desde que una llamada entra en el sistema hasta que es respondida por un operador. Es un indicador clave de la eficiencia del servicio al cliente. Un tiempo de espera corto generalmente indica un buen nivel de servicio y atención rápida al cliente.
Duración de la llamada
Es el tiempo total que dura una llamada telefónica, desde el momento en que el operador responde hasta que la llamada se finaliza. Este dato es útil para analizar la productividad de los operadores y la complejidad de las consultas o problemas que atienden. También ayuda a planificar recursos y horarios de trabajo.
Llamadas no atendidas
Aquellas llamadas que entran en el sistema, pero no son respondidas por un operador. Éstas pueden incluir llamadas que se abandonan antes de ser atendidas, llamadas perdidas o aquellas que no fueron respondidas dentro de un tiempo razonable. Un alto número de llamadas no atendidas puede indicar problemas en la capacidad de respuesta del centro de atención, lo que puede llevar a la insatisfacción del cliente y la posible pérdida de negocios.
Llamadas atendidas por contestador
Relativo a las llamadas que no son atendidas por un operador humano, sino que son gestionadas por un sistema automatizado de contestador. Esto puede incluir sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) que proporcionan información o redirigen las llamadas, o simplemente un buzón de voz donde el cliente puede dejar un mensaje.
Este indicador es crucial para entender cuántas interacciones están siendo gestionadas automáticamente en lugar de por personal en vivo. Un uso adecuado de los contestadores automáticos puede mejorar la eficiencia, pero un uso excesivo puede llevar a la frustración del cliente si no puede resolver su problema rápidamente.
Estos puntos son fundamentales para evaluar y mejorar el rendimiento y la eficiencia de un sistema de atención telefónica.
Conclusión
Estos DashBoards son una herramienta poderosa para la gestión de los datos de intrusión y la calidad del servicio VoIP que su compañía puede ofrecer. Con su interfaz intuitiva y sus capacidades avanzadas de análisis y monitorización, los usuarios pueden mantenerse informados y preparados para responder a cualquier incidente de manera efectiva. Explore esta guía para aprender más sobre cómo utilizar todas las funcionalidades que ofrece este sistema.
El dashboard de gestión no solo complementa, sino que enriquece significativamente la funcionalidad de los plugins de intrusión y VOIP de SGSE. Al combinar estas herramientas, ofrecemos una solución robusta y completa para la protección y optimización de la red, asegurando que su organización esté siempre un paso adelante frente a las amenazas y desafíos del entorno digital actual.
Para más información sobre la integración del dashboard con los plugins de SGSE, no dude en contactarnos.
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